A TAP Air Portugal é considerada a companhia aérea mais “honesta” da Europa em 2026 no tratamento de pedidos de indemnização por atrasos e outras perturbações de voo. A conclusão consta do Índice de Honestidade da AirAdvisor, divulgado esta semana e baseado em reclamações apresentadas entre janeiro e junho deste ano.

A transportadora portuguesa alcançou 93 pontos em 100, liderando um conjunto de 22 companhias europeias analisadas. Segundo o estudo, 88,7% das reclamações válidas foram resolvidas com sucesso, apenas 0,6% tiveram de avançar para tribunal e o pagamento demorou, em média, 10 dias.

TAP no topo europeu

A TAP supera a LOT Polish Airlines, com 89,7 pontos, a Wizz Air, com 83,2, e a Iberia, com 79,8. O resultado coloca a companhia portuguesa à frente das principais companhias do continente no que respeita à resposta a pedidos de compensação.

O índice atribui 60% da classificação à taxa de reclamações resolvidas e os restantes 40% à proporção de casos que não exigiram recurso aos tribunais. O tempo médio até ao pagamento é também analisado, embora não faça parte do cálculo final.

Ryanair e SATA mal classificadas

No extremo oposto, a Ryanair surge como a terceira pior companhia do ranking, com 34,2 pontos. Das 991 reclamações válidas registadas, apenas 2,1% foram resolvidas, enquanto 17,8% foram para tribunal; o pagamento médio demorou 80 dias.

A SATA/Azores Airlines ocupa a sétima pior posição, com 40,1 pontos. A companhia açoriana registou uma taxa de resolução de 4,1%, 5,8% dos casos seguiram para tribunal e o pagamento demorou, em média, 130 dias.

A pior classificada é a romena TAROM, com 23,3 pontos, seguida da AeroItalia.

Âmbito limitado do estudo

Os dados resultam de 68.283 reclamações apresentadas através da AirAdvisor contra 59 companhias aéreas, mas apenas 22 reuniram o mínimo de 100 pedidos válidos necessário para integrar o ranking.

Por isso, a designação de “honesta” deve ser lida com cautela: o estudo mede sobretudo a forma como as companhias respondem a pedidos de indemnização apresentados através daquela plataforma, e não fatores como pontualidade, segurança, qualidade do serviço ou experiência geral dos passageiros.

Ainda assim, para os passageiros portugueses, o resultado reforça a posição da TAP como uma das companhias europeias mais propensas a resolver pedidos de indemnização sem recorrer a litígios — um contraste evidente com o desempenho registado pela Ryanair e pela SATA.