A secretária regional de Inclusão, Trabalho e Juventude, Paula Margarido, visitou esta segunda-feira, os Serviços Locais de Segurança Social de Santo António e do Monte, dando continuidade ao ciclo de visitas de proximidade aos 40 serviços de atendimento ao cidadão existentes na Região Autónoma da Madeira.

Acompanhada pela vogal do Conselho Directivo do Instituto de Segurança Social da Madeira (ISSM, IP-RAM), Mara Rodrigues, e pelas respectivas equipas técnicas, a governante acompanhou o funcionamento dos serviços e ouviu os profissionais sobre as necessidades identificadas no contacto diário com a população.

As visitas registaram ainda com a presença dos presidentes das Juntas de Freguesia de Santo António, Marcelo Gouveia, e do Monte, Agostinho Baptista, reforçando a importância da articulação entre a Segurança Social e o poder local.

Em 2025, os Serviços Locais de Segurança Social de Santo António e do Monte registaram, em conjunto, mais de 14 300 atendimentos nas áreas do atendimento geral, da acção social e do apoio domiciliário. Este volume evidencia a relevância da rede de 40 serviços de atendimento presencial do ISSM, IP-RAM, distribuídos pelos 11 concelhos da Região, enquanto resposta de proximidade no esclarecimento, apoio e acompanhamento dos cidadãos.

No decurso das visitas, as profissionais assinalaram uma redução gradual da afluência aos balcões face aos anos anteriores, num contexto de crescente utilização dos canais digitais e do Centro de Contacto. Esta evolução permite que os serviços presenciais disponham de maior capacidade para responder às situações que exigem proximidade, avaliação técnica ou acompanhamento personalizado.

A utilização da Segurança Social Directa, do e-Clic, do atendimento telefónico, da marcação através do SIGA e do Centro de Contacto da Segurança Social da Madeira permite diversificar as formas de acesso aos serviços e responder, à distância, a muitos pedidos de natureza informativa e administrativa. A complementaridade entre os diferentes canais contribui, assim, para adequar a resposta às necessidades de cada cidadão, preservando o atendimento presencial para as situações que requerem uma intervenção mais próxima ou especializada.

A visita permitiu igualmente avaliar o funcionamento do modelo integrado de atendimento, assente na articulação entre os serviços locais, os canais digitais e o Centro de Contacto da Segurança Social da Madeira, em funcionamento desde 11 de dezembro de 2025, no âmbito de um projecto-piloto de âmbito nacional.

Entre 11 de Dezembro de 2025 e 7 de Setembro de 2026, o Centro de Contacto registou 21 976 atendimentos de primeira linha, correspondentes a uma média de cerca de 130 chamadas por dia. No mesmo período, 13 situações foram encaminhadas para acompanhamento especializado de segunda linha, o equivalente a aproximadamente uma em cada 1 690 chamadas atendidas.

O Centro de Contacto presta informação e orientação nas áreas das prestações sociais, das contribuições e de outros procedimentos administrativos relacionados com a Segurança Social. Em articulação com os serviços locais e as equipas técnicas, contribui para que cada pedido seja encaminhado para a resposta mais adequada, conciliando eficiência, acessibilidade e proximidade.

Para Paula Margarido, a modernização dos canais de atendimento não diminui a importância dos serviços locais. Pelo contrário, ao permitir que uma parte significativa dos pedidos de natureza informativa e administrativa seja resolvida através de outros canais, reforça a capacidade dos serviços presenciais para assegurarem um acompanhamento mais qualificado, próximo e personalizado aos cidadãos que dele necessitam.

A governante sublinhou que a tecnologia deve ser entendida como um instrumento ao serviço das pessoas e não como um substituto da relação humana, que permanece no centro da resposta da Segurança Social.

“A digitalização não substitui a proximidade. Permite-nos organizar melhor os serviços, responder com maior rapidez e dedicar mais tempo às pessoas que necessitam de acompanhamento presencial e personalizado”, afirmou Paula Margarido.

“Por detrás de cada processo está uma pessoa, uma família e uma circunstância concreta. A tecnologia ajuda-nos a ganhar rapidez e eficiência, mas são os profissionais que asseguram a confiança, a proximidade e a dimensão humana da Segurança Social. Queremos serviços cada vez mais modernos, acessíveis e eficientes, mas sempre próximos das pessoas e atentos às suas necessidades concretas”, acrescentou.

Dirigindo-se aos profissionais com quem contactou ao longo da manhã, deixou ainda uma palavra de reconhecimento pelo contributo que diariamente prestam para a qualidade do serviço público.

“A vossa competência, o vosso profissionalismo e a vossa dedicação são determinantes para a confiança que os cidadãos depositam nos nossos serviços. São vocês que, todos os dias, asseguram um atendimento próximo, personalizado e humanizado, procurando que cada pessoa encontre o apoio, a orientação e o acompanhamento adequados às suas necessidades. O vosso trabalho é essencial para que a Segurança Social continue a ser uma resposta presente, acessível e próxima de quem dela necessita.”