O Pestana Hotel Group acaba de ser distinguido na edição deste ano dos APCC Best Awards.

Segundo uma nota de imprensa, os troféus têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacam, pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal -quer ao nível da gestão estratégica, operacional, tecnológica, quer ao nível do capital humano, e contribuir para o reconhecimento e valorização do setor em geral.

De acordo com Clarisse Rodrigues, Pestana Contact Centre Manager, “esta é uma distinção que muito nos orgulha. Em 2013, fomos o primeiro grupo hoteleiro, e acreditamos que ainda somos o único, a optar pela via da profissionalização deste serviço, enquadrado numa estratégia de crescente proximidade com os nossos clientes a par e passo com a aposta na transformação digital”.

Ao longo dos anos, o Pestana Hotel Group tem acompanhado de forma constante e sustentada a evolução das tendências do setor do turismo, nomeadamente, no que diz respeito à digitalização na hotelaria.

Esta aposta permite dar resposta às exigências do setor do turismo apostando na economia digital, onde o foco no contacto personalizado e próximo com os clientes é sempre prioritário, como se verifica no Contact Centre Pestana agora reconhecido pelo seu sector.

O Grupo anunciou ainda que será, em breve, implementado um piloto de chat e chat bots em pestana.com, com o suporte do Call Center Pestana. Uma forma de acompanhar as inovações tecnológicas.