O Grupo Pestana, através do seu diretor para a Madeira e Açores, Paulo Prada, esclarece o Funchal Notícias de que a imagem que este jornal publicou da fila de turistas para fazer o check in no Pestana Studios, na última sexta feira, foi uma situação pontual.
Paulo Prada informa que a ocorrência, muito criticada pelos leitores, que a designaram de “vergonha na hotelaria”, “apenas aconteceu porque o hotel está em “soft opening”, há uma semana, e não era de todo expectável receber num dia mais de 70 clientes, muito menos, em simultâneo. O padrão normal apontará para um máximo de 30 clientes, intervalados, ao longo de um dia”.
Mais acrescenta: “A situação apenas ocorreu porque uma empresa de “handling” do aeroporto da Madeira, responsável pela assistência a dois aviões que, em virtude do condicionamento no aeroporto, não levantaram voo na 5a feira à tarde, indagou-nos se teríamos dezenas de quartos disponíveis onde pudessem dormir os seus passageiros na noite de 5a para 6a feira da passada semana. Respondemos afirmativamente. Pelo que, prontamente, essa empresa de “handling” fretou alguns autocarros que transportaram os seus passageiros do aeroporto. Deixaram, passado pouco tempo, 71 clientes na porta do Pestana Casino Studios Hotel, que não conseguimos acomodar no Pestana Royal, para onde se dirigiram originariamente, pois, afinal, eram necessários mais quartos que os que nos solicitaram e o Pestana Royal Hotel não tinha suficiente disponibilidade. Como não se esperavam estes clientes no Pestana Casino Studios Hotel, não foi sequer possível adiantar, como é usual, os procedimentos de preparação dos quartos e de check in. Demorou-se 15 a 20 minutos até fazer o check in do último cliente, tendo todos pernoitado no Pestana Casino Studios Hotel. Em quartos, camas e lençóis, imaculados, estreados nesse momento”.
Após os esclarecimentos, o diretor questiona “Não teria sido muito pior para o destino Madeira, não envergonharia muito mais a Região Autónoma da Madeira, se estas pessoas tivessem dormido no aeroporto ou na rua?”
Por fim, Paulo Prada esclarece ainda: “O Pestana Casino Studios Hotel cumpre, como não podia deixar de ser, com todas as normas legais. Dispõe de uma recepção adequada ao número de quartos e não tem estacionamentos na unidade pois – e vou repetir o que escrevi, a 13 de Julho deste ano,- ela insere-se num conjunto turístico (resort) do qual também faz parte o Pestana Casino Park Hotel que dispõe de estacionamentos, conforme é permitido no Decreto Legislativo Regional nº 12/2009/M, de 6 de março, que adapta à Região Autónoma da Madeira o Decreto-Lei nº 39/2008, de 7 de março (regime jurídico da instalação, exploração e funcionamento dos empreendimentos turísticos)”.
