IASAÚDE aposta na melhoria da relação com os prestadores

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O Instituto de Administração da Saúde, IP-RAM (IASAÚDE) encontra-se a monitorizar os atendimentos realizados aos diferentes prestadores do Sistema Regional de Saúde, com o intuito de oferecer um serviço de atendimento cada vez mais eficaz e próximo.

Da análise já efetuada dos últimos três meses, “os dados indicam que foram realizados 561 atendimentos, os quais apresentaram uma taxa de Resolução no Primeiro Contacto (RPC) de 97%. Relativamente à via de atendimento, 35% foi realizado por telefone, 30% via e-mail e 35% presencialmente”, refere o IASAÚDE.

O serviço executa a monitorização diária dos atendimentos prestados com o principal objetivo de garantir a melhoria contínua dos serviços junto dos prestadores, nomeadamente, no esclarecimento sobre os acordos de faturação, tabelas de reembolsos, regras e procedimentos dos diversos programas.