APCER traz à Madeira a 2 de outubro especialista mundial em Gestão da Qualidade

Nigel H. Croft. Foto APCER

A Associação Portuguesa de Certificação, APCER promove, na próxima semana, no Funchal, um encontro com Nigel H. Croft, reconhecido como um dos principais especialistas mundiais em gestão de qualidade e avaliação de conformidade de sistemas de gestão.

Durante o encontro, Nigel Croft, Presidente do Subcomitê ISO TC176 / SC2 e o principal arquiteto da ISO 9001: 2015, irá refletir com a plateia sobre até que ponto a certificação acreditada ISO 9001 está a alcançar o objetivo e o que acontece quando os clientes estão menos satisfeitos.

De salientar que um dos principais objetivos da ISO 9001 é proporcionar confiança aos clientes da organização certificada, no sentido de que as suas necessidades e expectativas sejam compreendidas e os produtos e serviços fornecidos satisfaçam as suas exigências.

O espaço também servirá para abordar as recentes atualizações das normas ISO 10004 (Orientações para monitorizar e medir a satisfação do cliente) e ISO 10002 (Orientações sobre como lidar com reclamações de clientes), boas práticas de auditoria para identificar eventuais falhas.

Agenda:

  • “Conversas com Nigel H. Croft”
  • 2 de outubro de 2018
  • 10h30 às 12h30
  • Four Views Monumental, Funchal

APCER: Fundada em 1996, a empresa atua em Portugal e em vários pontos do globo, proporcionando competência e confiança à sociedade, através dos serviços que presta na área de certificação, auditoria e educação e formação.

Em Portugal, a APCER assume o estatuto de líder na atividade da certificação com mais de 7 mil certificados emitidos.

A presença internacional é ainda reforçada pela participação da APCER na IQNet – The International Certification Network.