O IASAÚDE fez saber, pela sua presidente do Conselho Directivo, Ana Nunes, que tem que proceder à introdução de alguns dados e informações durante o processo de reembolso das comparticipações relativas a prestações de cuidados de saúde e meios complementares de diagnóstico e terapêutica a beneficiários da ADSERM e do Serviço Regional de Saúde, em regime livre.

Esse novo procedimento, que introduziu um acréscimo de operações durante o processo de reembolso, decorre de alterações ao Código do IRS (Lei nº 82-E/2014, de 31 de Dezembro e Portaria nº 201-A/2015, de 10 de Julho) e é exigido pela Autoridade Tributária e Aduaneira.

O que acontece é que agora o processo de reembolso tem uma demora média superior ao que se registava anteriormente.

“Acresce a este facto uma maior procura por parte da população dos serviços de reembolso e um maior volume de actos de reembolso. A combinação destes dois factores tem tido como repercussão o congestionamento no atendimento junto do serviços de reembolso do IASAÚDE”, refere esta instituição.

Por isso, a mesma diz que, para minimizar os constrangimentos à população, reforçou a linha de atendimento ao balcão, entre as 11 e as 15 horas e assegura, de forma ininterrupta, o atendimento entre as 9 e as 16 horas.

Implementou por outro lado normas que asseguram o cumprimento do atendimento prioritário nos moldes previstos na lei, e dispõe de um sistema de senhas numeradas que permite a hierarquização das prioridades e ainda assegura o atendimento por ordem de chegada. A disponibilização de senhas poderá ser limitada a partir das 15h30, sempre que um elevado afluxo de utentes faça prever que o atendimento se prolongue muito para além da hora de encerramento do atendimento.

O IASAÚDE apela, assim, à “compreensão dos cidadãos”, e a que os mesmos recorram aos serviços preferencialmente no período das 11 horas às 15 horas, incluindo o período habitual de almoço. Nesse horário, os serviços de atendimento ao público estão reforçados.