Rui Marote
Não é uma nem duas os clientes do supermercado Pingo Doce continuam a levar o vasilhame da Empresa de Cervejas da Madeira a “passear” essa tem sido uma frustração recorrente para muitos clientes.
Com a introdução do Sistema Volta, o novo sistema de depósito e reembolso de embalagens, tornou-se obrigatório pagar uma taxa de 10 cêntimos por cada lata ou garrafa de plástico e de 20 cêntimos garrafas de vidro 1 litro.
O grande problema surge na hora de tentar recuperar dinheiro. Máquinas fora de serviço devido a vários factores em especial cheias, deixa de aceitar embalagens porque o saco interno está cheio e as lojas não tem funcionários(ECM) disponíveis no momento para fazer a recolha e substituição dos sacos.
O estabelecimento ( supermercado) nunca deve deixar consumidor sem resposta, se a máquina estiver cheia deve-se dirigir ao balcão/serviço de apoio ao cliente no super para solicitar a recolha manual e o respetivo reembolso.
Se o supermercado se recusar a receber os vasilhames ou a efetuar a devolução da taxa quando a máquina está cheia, pode solicitar o Livro de Reclamações e reportar a situação à à ARAE por incumprimento das regras de devolução.
Embora as máquinas automáticas de reverse vending pertençam ou sejam protocoladas com a Empresa de Cervejas da Madeira, a campanha oficial da própria marca deixa claro que as garrafas devem ser entregues “nos supermercados, mercearias e máquinas de recolha”.
O supermercado vende essas garrafas? Se o estabelecimento comercializa as marcas da ECM (como Coral, Brisa, Atlântida, etc.), ele faz parte da cadeia de distribuição e é obrigado por lei a aceitar a devolução do vasilhame correspondente e a devolver o valor da caução (os 20 cêntimos). A máquina automática é apenas um meio facilitador disponibilizado no espaço, mas não isenta o comerciante
Recolha Manual Obrigatória: Se a máquina gerida pela ECM está cheia ou avariada e o depósito da loja está lotado, o problema logístico é do estabelecimento e da marca fornecedora, nunca do consumidor.
Não volte para casa com o saco de garrafas. Dirija-se ao apoio ao cliente do supermercado, indique que a máquina da ECM está cheia e que pretende fazer a entrega manual no balcão de atendimento.
Não é desculpa a demora de dias da Empresa deCervejas da Madeira a esvaziar a máquina do Pingo
Doce do Plaza ,esse problema de logística interna
não altera os seus direitos como consumidor.
O supermercado cobra-lhe a caução ao vender o produto, por isso é obrigado a aceitar o vasilhame de volta, independentemente de a máquina estar cheia ou de o fornecedor tardar em recolher. O espaço de armazenamento e a gestão de stock acumulado é um problema comercial entre o Pingo Doce e a ECM; se a máquina está cheia há dias, o supermercado tem de fazer a recolha manual no balcão e guardar as garrafas no seu próprio armazém até que a carrinha da ECM apareça.