Têm sido muitas as queixas relativas à qualidade do serviço dos CTT na Madeira… ou à falta dela. O FN tem recebido queixas de leitores, e, embora não costume publicar cartas dos mesmos, resolvemos abrir uma excepção com esta, enviada por um cidadão devidamente identificado, mas que nos solicitou anonimato, até porque nos parece articular e reflectir bem as frustrações do público com os CTT no período pós-privatização desta empresa. E também porque a nossa própria experiência nos faz identificar com as queixas deste utente. Aqui ficam pois, as respectivas observações:

“Há mais de um mês tenho uma encomenda completamente parada no Centro Operacional 9000 do CTT no Funchal. Não existe qualquer justificação concreta. Não há data prevista de entrega. E não há qualquer tipo de comunicação clara sobre o que está a acontecer. Liguei mais de dez vezes para o serviço de apoio ao cliente do CTT. Falei com dois supervisores diferentes. E em todas as chamadas a resposta foi sempre a mesma frase feita e sem qualquer valor: “o sistema automático está a tratar do assunto e a encomenda chega a qualquer momento”. Nada mais. Nenhuma explicação. Nenhuma data. Nenhuma solução real.

O mais grave é que este não é um caso isolado meu. Pelo contrário. Trata-se de um problema recorrente, massivo e sistemático. Dezenas de madeirenses enfrentam exactamente a mesma situação todos os dias. E não é só encomendas internacionais ou vindas da Europa. São também as entregas regulares que vêm do continente para a Madeira que ficam retidas no mesmo centro operacional durante semanas, por vezes meses, sem qualquer motivo aparente. O CTT continua a prometer rapidez, fiabilidade e um serviço de qualidade a nível nacional. Mas na prática o que vemos aqui na Madeira é uma total falta de transparência, respostas frias e automáticas, e um tratamento que faz os madeirenses sentirem-se cidadãos de segunda classe. No continente as coisas funcionam de forma muito diferente. Aqui na ilha o serviço é claramente inferior, incompetente e desrespeitador para quem paga os mesmos portes.

O que é irónico é que muitas destas encomendas, incluindo a minha, são enviadas por Correio Azul. Esse é o serviço que o CTT anuncia como sendo o mais rápido e fiável que têm. Na prática tem sido tudo menos isso. É precisamente o Correio Azul que está a falhar de forma mais escandalosa.

Isto não é apenas um incómodo pontual para uma ou outra pessoa. É um problema estrutural que prejudica diariamente muitas famílias, pequenos negócios e cidadãos comuns que dependem destas encomendas para o seu dia a dia. A falta de comunicação e a inoperância do centro operacional no Funchal estão a criar um escândalo silencioso que já dura há demasiado tempo.

Já esgotei todos os canais formais disponíveis. Apresentei reclamação na ANACOM, na Deco Proteste e no Portal da Queixa. As respostas continuam vagas, sem qualquer resultado prático e sem resolver o problema de fundo. Chegou o momento de dar visibilidade pública a esta situação. Espero que possam dar a devida atenção e visibilidade a este problema que afecta tanta gente na Madeira”, conclui.