O serviço de atendimento para os reembolsos está um caos. Nos últimos dias, a situação tem sido cada vez mais grave, com longos períodos de espera e o pedido de senhas pela internet tem estado inoperacional por alguns períodos.

Os utentes queixam-se da espera, durante horas, situação que é agravada em período de férias, não só que leva a um maior número de pessoas na afluência ao serviço, mas também de férias de funcionários.

Além disso, o serviço passou a ter uma única senha para ADSE, Segurança Social e reformados, além de uma para atendimento prioritário, o que em relação ao que se verificava anteriormente constitui uma novidade, porquanto os reformados, até há pouco tempo, tinham um atendimento separado.

A grande concentração de pessoas faz com que os serviços não tenham “mãos a medir”, não sendo líquido que a situação se deva às alterações operadas, mas a verdade é que estas já são alvo de críticas por parte de muitos utentes.